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【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!

日期: 2020-01-15
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BADILA CHARACTERS


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!

钟萍萍 Ping

 

●葆蒂兰国际集团客服部 


钟萍萍,1996年出生,江西人。放眼在人群,你可能不会第一眼就注意到她,她一定是最安静的那个。温暖的微笑、平稳的语调,温文尔雅的气质,她属于性格内敛慢热,不爱说话,但是见到她都会首先看到她投来的微笑。在葆蒂兰国际集团客服部从事售前客服,两年前的她是公司的一名前台,因为对梦想和目标不明确,初来上海的她只想有个稳定的工作。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!

2017年钟萍萍任公司前台


2017年7月进入葆蒂兰,成为公司前台。“刚进公司的时候,其实我是很不自信的,交流能力比较弱。”她说。


性格腼腆,那时候的她害怕与人交流,害怕主动打招呼,心中有想法却不敢去表达。在试用期她还一度担心自己不能留下来,她也不断在给自己做心理建设。她也一直很努力。她每天早上都需要第一个到达公司来开门,几乎没有迟到过。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!


在公司多场内训会和年会中担任重要的工作任务。


“以前从来没有觉得她的特别之处,但是自从2017年公司在无锡举行20周年庆典,让大家对这个女孩刮目相看。那时候萍萍负责管理物料,每天都是她最早到,最晚一个走,工作量很大时常能听到别人的抱怨声,但是我从来没有听到她抱怨,一直默默的做事,一直坚持到最后,她从来不说自己做了多少。”当时参加20周年会议的家人说到。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!

钟萍萍“葆蒂兰国际2017年度勤劳小蜜蜂”


因此,2018年3月,钟萍萍迎来了她工作的重要转折点:从前台调岗到售后客服。开始了从前台到客服的自我转变。


学习的过程真的是非常的艰难,因为你要亲手剥开自己,去一次又一次地打碎自己,然后重新构筑自己。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!


每一次主动给客户打电话进行回访前都要仔细斟酌。害怕说错话,在回访客户的过程中,也有客户的不理解,这些只能通过自我调节的方式去调整心态,然后更好的再去回访下一位客户,每一通电话的背后不仅有真诚和用心,还有挑战、耐心与坚持。要有一点阿Q精神,需要一颗强大的心脏,自我鼓励都是很重要的。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!


客服这个工作虽然每天重复做着同样的事情,但是能把重复的事情做好就等于成功了。


所以,这个“耐心”不只是对事,更是对人。始终把为客户提供优质服务当做中心任务。


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钟萍萍“葆蒂兰国际2018年度未来之星”


2018年9月,凭借着出色的表现,她从售后客服转到售前客服。不仅与客户链接,还与内部链接。对待内部沟通她说要时刻把公司内部的人当成客户对待,发货、款项、数据等等很多繁杂的工作她都每天梳理的有条不紊。但是很多工作细节都是自己摸索。


“虽然每天都很忙,也做了很多超出自己工作范围的事情,但是换个思路,这对于自己来说,是一次成长的机会,可能做的事情不是那么完美,但这也让我学习了很多之前学不到的东西。”她说。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!


刚接手客服工作,遇到问题总是喜欢先去问别人,不会主动思考。直到有一次,一个同事和她说,遇到问题你可以先有自己的想法,再大家探讨,相对于你直接问别人这个怎么做会好很多。随着自己的成长,她也不是那个十万个为什么了,也有了自己的做事风格。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!


在同事眼中,萍萍是一个对工作很认真,负责任的人,同时也是一个很细心的人。对于团队中新加入的伙伴,工作中遇到的问题经常寻问萍萍,她也是很有耐心的给予解答。大家工作中遇到的问题,第一个想的也是跟萍萍商量,每次萍萍给的意见对团队伙伴工作都有很大的帮助。


“从平时的工作相处中,我们都能看到她的坚持与努力,记得她曾说过:想要尝试更多自己不曾接触的东西,不断的学习,看到自己能做到什么程度,她这种不断超越自我,坚持努力的精神是我们需要去学习和做到的。”客服部的伙伴说到。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!

钟萍萍与葆蒂兰国际集团客服部成员 


“萍萍刚从行政部转到了客服部一次考核中,虽然她才到客服部不到三个月的时间,但是她是所有客服部的老师中整个工作的思维逻辑、工作内容梳理的条理性是最好的一个。2019年通过一年的成长,2020年再次考核的时候,她给我的感觉是对未来的职业规划更清晰,知道自己未来的定位是什么?我看到了她的坚定。”人事部对萍萍评价。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!


以前做公司前台的时候,那时候的她对于梦想、目标无甚了解,没有自己的职业规划,总想着走一步算一步。以前的自己,只要有人挡在自己前面,就不会想要主动向前冲。


而她自从做客服一年多以来,她学会主动面对与承担一些责任,未来随着客服体系的强化,她想更深入学习管理,带着团队一起在奋斗的经历中感受到一个实实在在的自己。


【人物志 第十期】钟萍萍:脚踏实地,撑起一片属于自己的天空!


时光未曾许诺,但我们终在成长。当你成功推开心里一扇又一扇窗之后,你会感觉到人生的出口变得很光亮,会发现职业目标更清晰!现在的她仍然没有觉得自己比其他人优秀在什么地方,认为比她优秀的人太多了,但是她觉得能够脚踏实地,走好每一步,是最重要的。



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